Wadiz-Reward-Versand — so bringen Sie tausende Sendungen am zugesagten Tag präzise raus
Die Freude über eine erfolgreiche Kampagne hält nur einen Tag. Ab dem nächsten Tag steht vor dem Maker das Versandversprechen für Hunderte bis Tausende Sendungen. Anders als bei einem normalen Onlineshop, wo Bestellungen täglich verteilt eintreffen, wird zum Kampagnenende die gesamte Menge auf einmal bestätigt und muss bis zu dem auf der Kampagnenseite angekündigten Versandzeitpunkt komplett raus. Was Wadiz- und Tumblbug-Maker bei der Vorbereitung des Reward-Versands beachten sollten, hat RUNIC zusammen mit der tatsächlichen Betriebsweise aufbereitet.
4 Dinge, in denen sich der Reward-Versand von der normalen Auslieferung unterscheidet
Selbst wer schon für einen Onlineshop ausgeliefert hat, gerät beim Kampagnenversand ins Straucheln. Denn die Struktur ist eine völlig andere.
- Einmalige Großmenge — nicht täglich ein paar Dutzend, sondern Hunderte bis Tausende auf einmal. Für einen Maker ohne eingespieltes Versandsystem ist vom Ausdruck der Versandscheine über die Verpackung bis zur Abholung alles eine erstmals erlebte Größenordnung.
- Die Reward-Variante ist die SKU — Early-Bird-Einzelartikel, Hauptprodukt + Zugabe, 1+1-Set, Farboptionen … jeder Unterstützer soll eine andere Zusammenstellung erhalten. Fehlt ein einziger Bestandteil, wird genau diese Sendung zur Reklamation.
- Der Versandtermin ist bereits zugesagt — der Versandzeitpunkt wurde auf der Kampagnenseite angekündigt, und die Unterstützer haben genau auf dieses Datum hin bezahlt. Bei Verzögerung häufen sich die Anfragen, und mit Ankündigungen und Erstattungen beginnt eine zweite Arbeitswelle.
- Der Unterstützer ist der erste Kunde — die Kampagnenzustellung ist die erste Logistikerfahrung der Marke. Der hier entstandene Eindruck führt nach dem Übergang in den regulären Verkauf zu Bewertungen und Wiederkäufen.
Wo der Versand am häufigsten zusammenbricht
Die Muster, nach denen ein Reward-Versand aus dem Ruder läuft, sind meist dieselben: Options- und Zusammenstellungsfehler (der Unterstützer von Set A erhält Set B), fehlende Bestandteile (nur das Hauptprodukt geht raus, die Zugabe fehlt), nicht übernommene Adressänderungen (nach der Kampagne gemeldete Umzüge oder Adresskorrekturen landen nicht auf dem Versandschein) und schließlich der Einbruch des Zeitplans selbst (eine Fertigungsverzögerung schlägt direkt auf den Versand durch). Sie alle haben eines gemeinsam — es entsteht dadurch, dass man versucht, tausende Sendungen allein mit Hand und Auge zu bewältigen.
Rückwärts gerechnete Checkliste zum Versandtermin
Beim Reward-Versand ist es sicherer, den Zeitplan vom D-Day (dem voraussichtlichen Versandtermin) aus rückwärts zu legen. Das von RUNIC empfohlene Rückrechnungsschema:
So wickelt RUNIC das ab
RUNIC betreibt den Reward-Versand in einem rund 3.000 Pyeong großen, vierstöckigen Zentrum in Gimpo vom Wareneingang bis zur Retoure in einem durchgängigen Ablauf.
- Bis zum Eingangstransport ein Team — wir betreiben die Lkw-Frachtvermittlung selbst und liefern per Disposition vom Hersteller bzw. Werk bis zum Zentrum ein. Im Ausland gefertigte Ware läuft über See- und Luftfracht-Forwarding (FCL·LCL) sowie die Importverzollung bis zum Wareneingang im Zentrum durch.
- Konfektionierung je Variante — wir stellen Sets exakt nach der Reward-Zusammenstellungstabelle zusammen: Hauptprodukt + Zugabe beilegen, 1+1 gemeinsam verpacken, Dankeskarte einlegen und mehr.
- 1:1-Prüfung von Versandschein und Produkt-Barcode — wir gleichen die zusammengestellten Sets per Barcode mit dem Versandschein ab und schließen fehlende Bestandteile sowie Optionsfehler noch vor dem Versand aus. Dasselbe Verfahren nutzen wir auch bei der B2B-Lieferprüfung.
- Kapazität für den Sammelversand — da 25-Tonner etagenweise bis in die 4. Etage direkt andocken, bewältigen wir auch einmalige Großmengen ohne Wareneingangs- und -ausgangsstau.
- Retouren und Umtausch nach dem Versand — über eine eigene Retouren-Management-Plattform erfassen wir die Rücksendescheine, gleichen sie mit dem Originalversandschein ab und dokumentieren vom Zustand der zurückgeführten Bestände bis hin zur Statistik.
Wenn die Verpackungsauslegung Kopfzerbrechen bereitet, können Sie schon vor dem Versand mit dem Kartonpackungs-Rechner prüfen, in welchen Karton ein Reward-Set passt, und mit dem Paketmaß-Prüfer, in welchem Tarifbereich es liegt.
Auch nach dem Kampagnenende geht die Logistik weiter
Ist der Reward-Versand abgeschlossen, wechseln viele Maker zum regulären Verkauf über SmartStore, Coupang oder den eigenen Shop. Wird der Bestand dabei erneut umgezogen, entstehen entsprechende Kosten und eine Versandlücke. Maker, die ihren Reward über RUNIC versendet haben, führen den verbleibenden Bestand nahtlos im selben Zentrum weiter und stellen auf tagesweise Auslieferung um. Da derselbe Barcode-Prüfstandard und dasselbe zuständige Team übernehmen, lässt sich die Versandlücke beim Übergang auf ein Minimum reduzieren. Den Betrieb des regulären Verkaufs haben wir im SmartStore-Fulfillment-Leitfaden zusammengefasst.
Checkpoints, bevor Sie den Reward-Versand vergeben
Punkte, die Kampagnen-Maker bei der Prüfung einer Versandabwicklung im Blick behalten sollten.
Die allgemeinen Kriterien der Anbieterauswahl haben wir in der SLA-Checkliste zur 3PL-Auswahl und der 3PL-Kostenstruktur zusammengefasst.
Häufig gestellte Fragen
QWorin unterscheidet sich der Wadiz-Reward-Versand von der Auslieferung eines normalen Onlineshops?
Die Bestellungen treffen nicht täglich verteilt ein, sondern zum Kampagnenende werden Hunderte bis Tausende auf einen Schlag bestätigt. Alles muss bis zu dem auf der Kampagnenseite angekündigten Versandzeitpunkt raus, und da die Zusammenstellung je Reward-Variante unterschiedlich ausfällt, ist die Genauigkeit beim Set-Zusammenbau entscheidend.
QKönnen Sie auch den Zusammenbau der einzelnen Reward-Varianten (Sets) übernehmen?
Ja. Wir übernehmen die Konfektionierung, bei der wir Sets je Variante zusammenstellen — etwa Hauptprodukt + Zugabe, 1+1 oder Early-Bird — und die Beilagen einlegen. Die zusammengestellten Sets prüfen wir per 1:1-Abgleich von Versandschein und Produkt-Barcode und filtern fehlende Bestandteile schon vor dem Versand heraus.
QDer Zeitplan bis zum voraussichtlichen Versandtermin ist knapp — wann sollte ich mich melden?
Wir empfehlen, die Abstimmung mindestens 2 bis 3 Wochen vor dem voraussichtlichen Versandtermin zu beginnen. Rechnet man Wareneingang, Set-Zusammenbau, Versandscheinaufbereitung und Prüfung zurück, sollte die Ware bis D-14 im Zentrum sein, damit Puffer entsteht. Eine vorab abgestimmte Planung ist schon vor Kampagnenende möglich, ausgehend von den erwarteten Stückzahlen und der Zusammenstellung.
QÜbernehmen Sie auch den Transport vom Hersteller bis zum Zentrum?
Ja. Wir betreiben die Lkw-Frachtvermittlung selbst und liefern per Disposition vom Hersteller bzw. Werk bis zum Zentrum in Gimpo ein. Im Ausland gefertigte Ware läuft über See- und Luftfracht-Forwarding sowie die Importverzollung bis zum Wareneingang im Zentrum in einem durchgängigen Ablauf zusammen.
QWie werden Retouren und Umtausch nach dem Versand abgewickelt?
Über eine eigene Retouren-Management-Plattform erfassen wir die Rücksendescheine, gleichen sie mit dem Originalversandschein ab und prüfen den Zustand der zurückgeführten Bestände. Einwandfreie Ware wird in den Bestand eingebucht, und wir stellen Rückführungsverläufe sowie Statistiken je Produkt bereit.
QWie geht es mit der Logistik weiter, wenn die Kampagne endet und in den regulären Verkauf übergeht?
Wir führen den verbleibenden Bestand nahtlos im selben Zentrum weiter und stellen auf tagesweise Auslieferung über SmartStore, Coupang, den eigenen Shop und weitere Kanäle um. Da ohne Bestandsumzug mit demselben Prüfstandard fortgeführt wird, reduzieren wir die Versandlücke beim Übergang auf ein Minimum.