Fulfillment für Beauty-Devices und Kosmetikgeräte — wie weit lassen sich Bruchschutz, hygienische Lagerung und Teleshopping-Versand auslagern?

Kosmetikgeräte, Beauty-Devices und Massagegeräte sind keine Logistik, die mit reinem Lagern erledigt ist. Sie sind hochwertig und präzise, sodass der Verlust durch einen einzigen Bruchfall hoch ausfällt; da es sich um Produkte mit Hautkontakt handelt, ist die Hygienewahrnehmung empfindlich, und sobald eine Teleshopping- oder Live-Sendung läuft, treffen die Bestellungen in kurzer Zeit auf einen Schlag ein. RUNIC hat die Kriterien, die Versender dieser Kategorie beim Auslagern des Fulfillments prüfen sollten, samt der tatsächlichen Betriebsweise zusammengestellt.

Warum unterscheidet sich die Logistik für Kosmetikgeräte von der für Konsumartikel?

Bei allgemeinen Konsumartikeln reicht es, dass sie unbeschädigt und pünktlich hinausgehen. Bei Kosmetikgeräten und Beauty-Devices verläuft die Verantwortungslinie beim selben „Versand" anders. Die Last, die Versender dieser Kategorie tragen, lässt sich grob in drei Punkte fassen.

• Bruch bedeutet gleich hohen Verlust — Es gibt viele Präzisionsteile wie Grundgerät, Adapter und Aufsätze sowie hochpreisige Verpackungen, sodass ein einziger Bruch, ein Quetschschaden oder ein Auslaufen unmittelbar zu Verlust und Reklamation wird.
• Hygienewahrnehmung bei Hautkontakt — Da es sich um Produkte handelt, die direkt auf Gesicht und Körper angewendet werden, reagieren Verbraucher empfindlich auf die Lagerhygiene. Ein einziger Eindruck von Staub oder Verschmutzung führt zu Bewertungen und Retouren.
• Bestellansturm nach der Sendung — Kosmetik- und Massagegeräte sind eine Stammkategorie im Teleshopping und Live-Commerce. Sobald eine Sendung läuft, staucht sich der sonst gleichmäßige Versand in kurzer Zeit auf ein Vielfaches; ohne die Kapazität und die Kanalabdeckung, die den Ansturm bewältigen, weitet sich das zu Versandverzögerungen und Reklamationen aus.

Deshalb wählen Versender dieser Kategorie ihr Fulfillment nicht allein nach Stückpreis und Geschwindigkeit. Sie achten darauf, ob „eine bruchmindernde Verpackung, eine hygienische Lagerung und ein den Ansturm bewältigender Versand über alle Kanäle" zusammen gegeben sind. Im Folgenden gehen wir jeden Punkt einzeln durch.

Bruch bedeutet gleich Verlust — Kartonstandardisierung und Polsterung

Kosmetikgeräte haben jeweils unterschiedliche Formen und sind präzise. Legt man sie in einen Karton mit viel Leerraum, brechen sie durch das Rütteln während des Transports; zwängt man sie in einen zu kleinen Karton, werden sie gequetscht. RUNIC verwaltet bruchanfällige SKUs gesondert und reduziert Brüche und Quetschungen während des Transports durch eine produktgerechte Kartonstandardisierung, Polsterverpackung und Vorgaben zur Stapelhöhe.

Karton- und Polsterauslegung erfolgen nicht nach Gefühl. Mit dem Kartonpack-Rechner, der bei Eingabe der Produktmaße den passenden Karton findet, dem CBM-Rechner, der das Volumen eines Kartonbündels berechnet, und dem Paketmaß-Prüfer, der das Paketgrößensegment ermittelt, lassen sich die Verpackungsvorgaben vor dem Versand prüfen. Da Versandkontrolle und Standortverfolgung gemeinsam dokumentiert bleiben, dienen sie bei einer Bruchreklamation als Grundlage, um festzustellen, in welcher Phase sie entstanden ist.

Saubere Lagerumgebung — die Grundlage für Produkte mit Hautkontakt

Bei Geräten, die auf Gesicht und Körper angewendet werden, ist die Lagerhygiene gleichbedeutend mit Vertrauen. Ein Produkt, das lange in einer verstaubten Umgebung lagerte, hinterlässt beim Öffnen einen schlechten Eindruck, und das führt zu Bewertungen und Retouren. Das RUNIC-Center in Gimpo trennt die Lagerbereiche hygienesensibler Kategorien ab und hält die Versandumgebung in geordnetem Zustand.

Das Center betreibt rund um die Uhr den autonomen Reinigungsroboter Pudu Robotics MT1, standardisiert so die Sauberkeit und trennt die Bereiche hygienesensibler Kategorien ab.

Haltbarkeit von Verbrauchsmaterialien — FEFO für Gel und Elektrodenpads

Bei Kosmetikgeräten gehen neben dem Grundgerät oft Verbrauchsmaterialien mit begrenzter Haltbarkeit wie Gel, Elektrodenpads und Filter mit hinaus. Verbrauchsmaterialien mit begrenzter Haltbarkeit werden beim Wareneingang mit ihrer Haltbarkeit erfasst und nach dem FEFO-Prinzip (First Expired, First Out) verwaltet, bei dem die zuerst ablaufenden Artikel zuerst versendet werden, um Verluste durch ablaufende Bestände zu reduzieren, die hinten liegen bleiben. Dasselbe Prinzip haben wir für die Kategorie Kosmetik und Nahrungsergänzung ausführlicher zusammengestellt — Haltbarkeit, FEFO und LOT im Fulfillment für Kosmetik und Nahrungsergänzung.

Bis Teleshopping und N-Versand aus einem Center — Bewältigung des Ansturms nach der Sendung

Kosmetik- und Massagegeräte gehören zu den meistverkauften Kategorien im Teleshopping und Live-Commerce. Das Problem liegt unmittelbar nach der Sendung. Der sonst gleichmäßige Versand staucht sich in kurzer Zeit auf ein Vielfaches, und wer diesen Ansturm nicht auffängt, gerät mit dem Versand in Rückstand, was unmittelbar zu Reklamationen und Abrechnungsverzögerungen wird.

RUNIC betreibt den Versand über alle Kanäle — Naver N-Versand (Ankunftsgarantie), Coupang, SmartStore, eigener Onlineshop und Teleshopping — aus einem einzigen Center. Auch bei unterschiedlichen Kanälen geht die Ware nach demselben Standard hinaus, der 1:1-Barcode-Kontrolle von Lieferschein und Produkt, und da im rund 3.000 Pyeong großen Center auf vier Etagen 25-Tonner mit Wing-Body je Etage direkt andocken, werden Spitzenmengen ohne Ein- und Ausgangsstau abgewickelt. Auch wenn Kanäle hinzukommen oder ein Sendetermin festgesetzt wird, übernimmt ein einziges Team die Fortführung, ohne dass der Versand umziehen müsste.

Retouren und Umtausch — Nachverfolgung mit eigenem Retourenmanagement

Bei Kosmetikgeräten kommt es leicht zu Retouren und Umtausch aufgrund einfacher Meinungsänderung oder Bedienungsfragen, und da sie hochpreisig sind, ist die Bearbeitungsqualität eines einzigen Retourenfalls gleich Gewinn oder Verlust. RUNIC betreibt mit der eigenen Retourenmanagement-Plattform das automatische Erfassen der Rücksendescheine, den Abgleich mit dem Originalschein und die automatische Standortverfolgung, prüft den Zustand der zurückgekommenen Bestände und führt einwandfreie Artikel ohne äußerliche Mängel wieder in den Bestand ein. Statistiken zum Rücklaufverlauf sowie nach Versender und Produkt stellen wir den Versendern kostenfrei zur Verfügung.

Fulfillment für Kosmetikgeräte — Checkpoints bei der Auswahl

Dies sind Punkte, die Versender dieser Kategorie bei der Prüfung eines Fulfillment-Anbieters gut im Blick behalten sollten.

Die allgemeinen Kriterien für die Phase vor der Anbieterauswahl haben wir in der SLA-Checkliste zur Auswahl eines 3PL-Anbieters und in der 3PL-Kostenstruktur zusammengestellt.

Häufig gestellte Fragen