Отправка наград краудфандинга Wadiz — как отгрузить тысячи посылок точно и в обещанный день
Радость успешной кампании длится всего день. Уже назавтра перед мейкером встаёт обещание отправить от сотен до тысяч посылок. В отличие от обычного интернет-магазина, где заказы поступают понемногу каждый день, здесь весь объём подтверждается сразу в момент завершения, и всё должно уйти к сроку, указанному на странице кампании. RUNIC собрал то, что стоит учесть мейкеру Wadiz или Tumblbug при подготовке отправки наград, вместе с описанием реального рабочего процесса.
Четыре отличия отправки наград от обычной отгрузки
Даже те, кто уже отгружал заказы из интернет-магазина, теряются при отправке наград. Ведь сама структура другая.
- Разовый большой объём — не десятки заказов в день, а от сотен до тысяч сразу. Для мейкера без налаженной системы отгрузки всё — от печати накладных до упаковки и сбора груза — впервые происходит в таком масштабе.
- Комбинация награды и есть SKU — единичный товар по ранней цене, основной товар + подарок, набор 1+1, опции по цвету… каждый спонсор должен получить свой состав. Стоит выпасть одному элементу — и заказ превращается в рекламацию.
- Дата отправки уже обещана — на странице кампании указан срок отправки, и спонсоры оплатили, ориентируясь на эту дату. При задержке обращения нарастают, и начинается вторичная работа — объявления и обработка возвратов средств.
- Спонсор — это первый клиент — доставка наград становится первым логистическим опытом бренда. Сложившееся здесь впечатление переходит в отзывы и повторные покупки после перехода к регулярным продажам.
Где отправка чаще всего рушится
Схемы сбоев при отправке наград, как правило, повторяются. Ошибки по опциям и составу (спонсору набора A уходит набор B), пропуск элементов состава (ушёл только основной товар, подарок забыт), неучтённая смена адреса (запрос на переезд или изменение адреса после кампании не отражён в накладной) и, наконец, обвал самого графика (задержка производства напрямую переходит в задержку отправки). Общее у них одно — всё это возникает из попытки обработать тысячи заказов только руками и глазами.
Чек-лист обратного расчёта от плановой даты отправки
Отправку наград безопаснее планировать в обратном порядке — от D-day (плановой даты отправки). Вот базис обратного расчёта, который рекомендует RUNIC.
Как это делает RUNIC
RUNIC ведёт отправку наград единым потоком — от приёмки до возвратов — на 4-этажном складе площадью около 3 000 пхён в Кимпхо.
- Приёмочная перевозка — та же команда — мы сами ведём брокераж грузовых перевозок и обеспечиваем приёмку с подачей транспорта от производителя или фабрики до склада. Товар зарубежного производства проходит морской или авиационный фрахт (FCL, LCL) и импортное таможенное оформление вплоть до приёмки на складе.
- Субподрядная сборка по комбинациям — вложение подарка к основному товару, совместная упаковка 1+1, вложение открытки с благодарностью — собираем комплекты в точности по таблице состава наград.
- Сверка накладной и товарного штрихкода 1:1 — сверяем собранный комплект и накладную по штрихкоду, отсекая пропуски в составе и ошибки по опциям до отгрузки. Тот же подход мы применяем и в приёмочном контроле B2B-поставок.
- Мощность массовой отгрузки — благодаря конструкции, где 25-тонная машина подъезжает напрямую к каждому этажу вплоть до 4-го, даже разовый большой объём обрабатывается без заторов на приёмке и отгрузке.
- Возвраты и обмены после отправки — через собственную платформу управления возвратами собираем возвратные накладные и сопоставляем их с исходными, фиксируя всё — от проверки состояния возвращённого товара до статистики.
Если вопрос в проектировании упаковки, ещё до отгрузки можно заранее проверить калькулятором укладки в короб, в какой короб входит наградной комплект, а определителем габаритов посылок — в какой тарифный диапазон он попадает.
Логистика продолжается и после завершения кампании
После отправки наград многие мейкеры переходят к регулярным продажам через SmartStore, Coupang и собственный магазин. Если при этом снова перемещать запас, возникают лишние расходы и простой в отгрузке. Мейкер, отправивший награды через RUNIC, переходит к ежедневной отгрузке, продолжая обслуживать оставшийся запас на том же складе. Тот же стандарт контроля штрихкодов и та же команда принимают дела, поэтому простой в отгрузке при переходе сводится к минимуму. Ведение регулярных продаж мы разобрали в руководстве по фулфилменту SmartStore.
Чек-пойнты перед тем, как поручить отправку наград
Пункты, которые стоит проверить мейкеру кампании, оценивая аутсорсинг отправки.
Общие критерии выбора подрядчика мы разобрали в чек-листе SLA для выбора 3PL-подрядчика и структуре затрат 3PL.
Часто задаваемые вопросы
QЧем отправка наград Wadiz отличается от обычной отгрузки интернет-магазина?
Заказы не поступают понемногу каждый день — в момент завершения подтверждаются сразу от сотен до тысяч. Всё должно уйти к сроку, указанному на странице кампании, а поскольку состав различается по комбинациям наград, ключевой является точность сборки комплектов.
QМожно ли поручить и сборку по комплектам (наборам)?
Да. Мы выполняем субподрядную сборку комплектов по комбинациям — основной товар + подарок, 1+1, набор по ранней цене — с вложением сопутствующих материалов. Собранные комплекты проверяются сверкой накладной и товарного штрихкода 1:1, отсеивая пропуски в составе до отгрузки.
QГрафик до плановой даты отправки очень плотный — когда лучше обратиться?
Рекомендуем начинать согласование минимум за 2–3 недели до плановой даты отправки. Если считать в обратном порядке приёмку, сборку комплектов, подготовку накладных и контроль, то к D-14 товар уже должен быть на складе, чтобы появился запас. Предварительное согласование по ожидаемому количеству и составу возможно ещё до завершения кампании.
QОрганизуете ли вы перевозку от производителя до склада?
Да. Мы сами ведём брокераж грузовых перевозок и обеспечиваем приёмку с подачей транспорта от производителя или фабрики до склада в Кимпхо. Товар зарубежного производства проходит морской или авиационный фрахт и импортное таможенное оформление, а затем единым потоком поступает на склад.
QКак обрабатываются возвраты и обмены после отправки?
Через собственную платформу управления возвратами мы собираем возвратные накладные и сопоставляем их с исходными, проверяя состояние возвращённого товара. Товар без дефектов учитывается на складе, а динамика возвратов и статистика по товарам предоставляются.
QЧто происходит с логистикой при переходе от кампании к регулярным продажам?
Оставшийся запас продолжает обслуживаться на том же складе с переходом к ежедневной отгрузке через SmartStore, Coupang, собственный магазин и др. Без перемещения запаса, по тому же стандарту контроля, простой в отгрузке при переходе сводится к минимуму.