Чек-лист SLA при выборе 3PL-оператора — 7 ключевых показателей
Получили коммерческие предложения от фулфилмент-операторов и сравниваете только тарифы? Если не смотреть на SLA (Service Level Agreement), то даже низкая ставка обернётся бо́льшими потерями из-за пропущенных отгрузок, расхождений остатков и задержек по возвратам. Ниже — 7 показателей SLA, которые RUNIC рекомендует обязательно проверять при выборе 3PL.
1. Точность отгрузки (Order Accuracy)
Доля заказов, отгруженных точно в соответствии с заявкой. Значение ниже 99% — тревожный сигнал. Если из 100 заказов один уходит с ошибкой, то при 10 000 отгрузок в месяц это оборачивается 100 претензиями. Берите за стандарт 99,9% и выше.
Вопросы для проверки: «Какова была средняя точность отгрузки за прошлый квартал?», «Сколько этапов контроля качества (QC)?», «Какова политика компенсации при ошибочной отгрузке?»
2. Время cut-off по отгрузке (Cut-off Time)
Крайний момент, до которого действует правило «заказ сегодня = отгрузка сегодня». Обычно это 13:00–15:00. Чем позже cut-off по отгрузке в тот же день, тем выше выручка. У части операторов cut-off приходится на утро, и при этом цена может выглядеть выгодной — будьте внимательны.
3. Точность остатков (Inventory Accuracy)
Доля совпадения фактических остатков с остатками в системе. Стандарт — 99,5% и выше. При накоплении расхождений возникает ситуация, когда на канале товар отмечен как «в наличии», а фактически его нет. Проверьте политику по периодической инвентаризации (cycle count) и обновлению остатков в реальном времени.
4. SLA по обработке возвратов
- Сколько дней занимает цикл приёмка возврата — проверка — возврат на склад
- Политика сортировки по QC-категориям (годный / категория B / утилизация)
- Возможность и стоимость переупаковки
- Прозрачность хода обработки возврата в дашборде клиента
Стандарт — в течение 3 рабочих дней. Если процесс занимает больше недели, это бьёт по рейтингу на канале.
5. Прозрачность системы (Visibility)
Клиент должен иметь возможность самостоятельно и в реальном времени видеть следующее:
- Остатки по каждому SKU в реальном времени
- Приёмку и отгрузку за сегодня
- Этап обработки по каждому заказу (пикинг, упаковка, отгрузка, доставка)
- Номер накладной и трекинг доставки
- Ежемесячный отчёт по операционным KPI
Если данные приходят раз в неделю в виде Excel-файла, это можно считать отсутствием прозрачности. Стандартом является предоставление веб-дашборда или API.
6. Интеграция каналов и систем
Проверьте, автоматически ли подключаются следующие каналы и системы:
- SmartStore, Coupang, 11st, Gmarket, Cafe24, Imweb
- Глобальные каналы: Shopify, WooCommerce, MakeShop и др.
- ERP / учётная система клиента
- Основные службы доставки (CJ, Hanjin, Lotte, Korea Post)
Если возможна только ручная загрузка Excel, операционное время растёт, а это влияет и на cut-off по отгрузке.
7. Единая точка ответственности (SPOC)
Убедитесь, что вас не будут «пинать» между разными отделами и сотрудниками, а один ответственный менеджер отвечает за хранение, отгрузку, доставку, систему и взаиморасчёты. Возможность мгновенно связаться по единому каналу — KakaoTalk, Slack или телефон — определяет эффективность работы.
SLA-политика RUNIC
В работе центра в Гимпо (Gimpo) RUNIC поддерживает как стандарт следующие SLA:
Получили КП — попросите указать эти 7 пунктов
Если на этапе коммерческого предложения запросить указание SLA, можно заранее оценить качество операций. RUNIC уже на этапе КП документально фиксирует SLA по точности отгрузки, cut-off и возвратам, а фактические показатели раскрывает в ежеквартальном операционном отчёте.
Официальный сайт www.runic.kr · Структура затрат 3PL · Гид по фулфилменту SmartStore →