Фулфилмент бьюти-девайсов и косметологических приборов — до какого предела можно доверить упаковку от повреждений, чистое хранение и отгрузку для телемагазинов

Косметологические приборы, бьюти-девайсы и массажёры — это не та логистика, где всё сводится к хранению. Они дорогие и точные, поэтому потеря даже от одного повреждения велика; они контактируют с кожей, поэтому восприятие гигиены обострено; а когда выходит эфир телемагазина или лайв-стрима, заказы приходят разом за короткое время. Критерии, которые грузовладельцу этой категории стоит проверить при передаче фулфилмента, RUNIC разобрал вместе с тем, как это устроено на практике.

Почему логистика косметологических приборов отличается от логистики обычных товаров

Обычным товарам достаточно уйти вовремя и не разбиться. У косметологических приборов и бьюти-девайсов та же «отгрузка», но линия ответственности другая. Нагрузка, которую несёт грузовладелец этой категории, сводится в основном к трём пунктам.

• Повреждение — это сразу крупная потеря — здесь много точных деталей вроде корпуса, адаптера, насадок и дорогих комплектов, поэтому одна поломка, вмятина или подтёк сразу оборачивается потерей и претензией.
• Восприятие гигиены при контакте с кожей — товар применяется прямо на лице и теле, поэтому потребитель чувствителен к чистоте хранения. Одно впечатление пыли или загрязнения тянет за собой отзыв и возврат.
• Всплеск заказов после эфира — косметологические приборы и массажёры — постоянная категория телемагазинов и лайв-коммерции. Когда выходит эфир, привычный поток отгрузки за короткое время вырастает в несколько раз, и без мощности, выдерживающей всплеск, и работы с каналами это оборачивается задержками отправки и претензиями.

Поэтому грузовладелец этой категории не выбирает фулфилмент только по ставке и скорости. Он смотрит, обеспечиваются ли вместе «упаковка, снижающая повреждения, чистое хранение и отгрузка по всем каналам, выдерживающая всплеск». Разберём по пунктам ниже.

Повреждение — это сразу потеря: стандартизация коробок и амортизация

Косметологические приборы разной формы и точные. Если положить их в коробку с большим пустым пространством, при перевозке они болтаются и бьются; если с усилием втиснуть в слишком маленькую коробку — сминаются. RUNIC ведёт отдельный учёт SKU с частыми повреждениями и снижает поломки и вмятины при перевозке за счёт стандартизации коробок под товар, амортизирующей упаковки и норм высоты укладки.

Конструкцию коробок и амортизации мы не делаем на глаз. Перед отгрузкой стандарт упаковки можно проверить с помощью калькулятора укладки в коробку, который по габаритам товара подбирает подходящую коробку, калькулятора CBM, вычисляющего объём партии коробок, и определителя габаритов посылки, показывающего тарифный интервал по размеру. Приёмка при отгрузке и отслеживание локаций сохраняются вместе, поэтому при поступлении претензии по повреждению это служит основанием, чтобы определить, на каком этапе оно возникло.

Чистая среда хранения — основа для товара, контактирующего с кожей

Для прибора, применяемого на лице и теле, чистота хранения — это и есть доверие. Товар, долго пролежавший в запылённой среде, при вскрытии производит плохое впечатление, а это тянет за собой отзыв и возврат. Центр RUNIC в Кимпо выделяет отдельные зоны хранения для категорий, чувствительных к гигиене, и поддерживает среду отгрузки в упорядоченном состоянии.

Центр круглосуточно эксплуатирует автономного клинингового робота Pudu Robotics MT1, стандартизируя чистоту, и выделяет отдельные зоны для категорий, чувствительных к гигиене.

Срок годности расходников — FEFO для геля и электродных накладок

Помимо основного прибора, с косметологической техникой нередко отгружаются гель, электродные накладки и фильтры — расходники со сроком годности. Расходники со сроком годности регистрируются по сроку в момент приёмки и управляются по принципу FEFO (первым уходит с более близким сроком годности), что снижает потери, когда товар с истекающим сроком остаётся задвинутым назад и просрочивается. Тот же принцип подробнее разобран в категории косметики и оздоровительных добавок — Срок годности, FEFO и LOT в фулфилменте косметики и оздоровительных добавок.

Телемагазины и N-доставка из одного центра — работа со всплеском после эфира

Косметологические приборы и массажёры — одна из самых продаваемых категорий на телемагазинах и в лайв-коммерции. Проблема наступает сразу после эфира. Привычный поток отгрузки за короткое время вырастает в несколько раз, и если не принять этот всплеск, отправка застревает и тут же оборачивается претензиями и задержкой расчётов.

RUNIC ведёт отгрузку по всем каналам — Naver N-доставка (гарантия доставки), Coupang, SmartStore, собственный интернет-магазин, телемагазины — из одного центра. Даже если канал разный, товар уходит по единому стандарту с попозиционной сверкой штрихкода накладной и товара 1:1, а центр площадью около 3 000 пхён на 4 этажа с прямым подъездом 25-тонных вингбади на каждый этаж обрабатывает пиковый объём без заторов на приёмке и отгрузке. Даже при добавлении каналов или назначенном эфире отгрузку не нужно перекидывать — её без разрывов принимает одна команда.

Возвраты и обмены — отслеживание через собственное управление возвратами

По косметологическим приборам легко возникают возвраты и обмены из-за простой смены решения или вопросов по работе, а поскольку товар дорогой, качество обработки одного возврата — это сразу прибыль или убыток. RUNIC с помощью собственной платформы управления возвратами ведёт автосбор возвратных накладных, сопоставление с исходной накладной и автоматическое отслеживание локаций, проверяет состояние вернувшегося товара и снова оприходует в остаток нормальные позиции без внешних дефектов. Динамику возвратов и статистику по грузовладельцам и товарам мы предоставляем компаниям-грузовладельцам бесплатно.

Фулфилмент косметологических приборов: контрольные точки при выборе

Пункты, которые грузовладельцу этой категории полезно проверить при оценке фулфилмент-оператора.

Общие критерии этапа перед выбором оператора разобраны в Чек-листе SLA для выбора 3PL-оператора и материале Структура затрат 3PL.

Часто задаваемые вопросы