Checklist de SLA para elegir un 3PL — 7 indicadores clave
¿Recibiste una cotización de un proveedor de fulfillment y solo comparas la tarifa? Si no revisas el SLA (Service Level Agreement), por muy barata que sea la tarifa acabarás con pérdidas mayores por expediciones omitidas, diferencias de inventario y devoluciones lentas. Estos son los 7 SLA que RUNIC recomienda verificar sin falta al elegir un 3PL.
1. Precisión de expedición (Order Accuracy)
El porcentaje de pedidos que salen exactamente como se solicitaron. Por debajo del 99% es una señal de alerta. Si 1 de cada 100 sale mal, con un volumen de 10.000 expediciones al mes eso equivale a 100 reclamaciones. Toma como estándar un 99,9% o superior.
Preguntas para verificar: "¿Cuál fue la precisión media de expedición del trimestre pasado?", "¿Cuántas etapas de control de calidad (QC) hay?", "¿Cuál es la política de compensación cuando ocurre una expedición errónea?"
2. Hora de corte de expedición (Cut-off Time)
La última hora en la que aún se cumple "pedido de hoy = expedición de hoy". Suele ser entre la 1 y las 3 de la tarde. Cuanto más tarde sea la hora de corte para expedición el mismo día, mayores serán tus ventas. Cuidado: algunos proveedores tienen corte por la mañana y por eso pueden parecer más baratos.
3. Precisión de inventario (Inventory Accuracy)
El porcentaje en que el inventario físico coincide con el inventario del sistema. El estándar es 99,5% o superior. Si las diferencias de inventario se acumulan, ocurre que el canal muestra "en stock" pero en realidad no hay existencias. Verifica las políticas de recuento cíclico (cycle count) y de actualización de inventario en tiempo real.
4. SLA de gestión de devoluciones
- Cuántos días toma el ciclo recogida ~ inspección ~ reingreso a stock
- Política de clasificación por grado de QC (normal / grado B / desecho)
- Posibilidad de reembalaje y su tarifa
- Visibilidad del estado de las devoluciones en el panel del cliente
El estándar es en 3 días hábiles. Si tarda más de una semana, afecta a la valoración en el canal.
5. Visibilidad del sistema (Visibility)
El cliente debe poder consultar directamente y en tiempo real la siguiente información:
- Inventario en tiempo real por SKU
- Entradas / salidas del día
- Etapa de procesamiento por pedido (picking, packing, expedición, transporte)
- Número de albarán y seguimiento del envío
- Informe mensual de KPI operativos
Si te lo envían cada semana en un archivo Excel, puedes considerarlo falta de visibilidad. El estándar es ofrecer un panel web o una API.
6. Integración de canales y sistemas
Verifica si los siguientes canales y sistemas se integran automáticamente:
- SmartStore, Coupang, 11st, Gmarket, Cafe24, Imweb
- Canales globales como Shopify, WooCommerce, Magicspec
- ERP / sistema contable del cliente
- Principales transportistas de paquetería (CJ, Hanjin, Lotte, Correos)
Si solo permite la carga manual por Excel, aumenta el tiempo de operación y también afecta a la hora de corte de expedición.
7. Punto único de contacto (SPOC)
Verifica que exista una estructura en la que una sola persona responsable se haga cargo del almacenaje, la expedición, el transporte, el sistema y la liquidación, sin que te pasen de un departamento o de un contacto a otro. La eficiencia operativa depende de si puedes contactar de inmediato por un único canal (KakaoTalk, Slack o teléfono).
La política de SLA de RUNIC
En la operación de su centro de Gimpo, RUNIC mantiene como estándar los siguientes SLA:
Si recibiste una cotización, pide que especifiquen estos 7 puntos
Solicitar que el SLA se especifique ya en la fase de cotización permite evaluar la calidad operativa. RUNIC especifica por escrito, desde la fase de cotización, los SLA de precisión de expedición, hora de corte y devoluciones, y comparte las cifras reales medidas mediante un informe operativo trimestral.
Sitio web oficial www.runic.kr · Estructura de costos 3PL · Guía de fulfillment para SmartStore →