Câu chuyện đội phát triển RUNIC — Từ yêu cầu của chủ hàng đến một phần mềm

Hiếm khi thấy một công ty logistics có đội phát triển trong sơ đồ tổ chức. Phần lớn các đơn vị 3PL đi thuê giải pháp bên ngoài, còn chủ hàng thì phải bắt vận hành của mình chạy theo cách mà hệ thống đó cho phép. RUNIC chọn hướng ngược lại — để hệ thống chạy theo vận hành. Vì thế chúng tôi đặt một đội phát triển nội bộ ngay bên cạnh đội vận hành lưu kho và xuất hàng. Bài viết này kể về cách đội ngũ đó làm việc, và những gì họ đã tạo ra cho đến nay.

Khởi đầu là chính sự bức bối của chúng tôi

Việc đầu tiên của đội phát triển không phải là yêu cầu từ chủ hàng, mà là vấn đề của chính hiện trường RUNIC. Hàng trả về là ví dụ điển hình. Phiếu trả cứ chất đống, nhưng để dò tìm và khớp xem đây là hàng trả về của chủ hàng nào, đơn hàng nào thì tốn không biết bao nhiêu thời gian. Chúng tôi đã tìm hiểu các giải pháp trên thị trường, nhưng nhiều điểm không khớp với cách vận hành của mình, nên cuối cùng quyết định tự làm.

Phần mềm ra đời như thế đến nay vẫn chạy mỗi ngày ở hiện trường. Bức bối trở thành việc cần làm, việc cần làm trở thành phần mềm — cách làm việc của đội phát triển RUNIC đã hình thành đúng như vậy.

5 bước để yêu cầu trở thành phần mềm

Cùng một cách làm ấy cũng được áp dụng cho yêu cầu của chủ hàng. Quy trình rất đơn giản.

• ① Yêu cầu — Chỉ cần một dòng qua KakaoTalk open chat "Việc này cứ lặp đi lặp lại, có tự động hóa được không?" là bắt đầu. Không cần tài liệu yêu cầu trịnh trọng.
• ② Kiểm tra hiện trường — Lập trình viên tận mắt xem công việc đó thực sự diễn ra ở hiện trường như thế nào. Đội phát triển RUNIC ở cùng công ty với trung tâm logistics, nên thấy vấn đề trực tiếp chứ không nghe kể lại. Đây chính là điểm khác biệt so với phát triển thuê ngoài.
• ③ Thiết kế màn hình — Trước khi viết code, chúng tôi chia sẻ trước "màn hình sẽ ra như thế này". Điều này ngăn việc đi lệch hướng suốt mấy ngày trời.
• ④ Đưa vào vận hành — Phần mềm hoàn thiện được áp dụng ngay vào hiện trường xuất hàng thực tế. Đây là vận hành thật, không phải bản demo.
• ⑤ Vừa dùng vừa cải tiến — Những phản hồi nảy sinh trong quá trình hiện trường và chủ hàng sử dụng lại trở thành yêu cầu ở bước ①. Nền tảng quản lý hàng trả về cũng qua vòng lặp này mà thành hình như hôm nay.

Điều gì là miễn phí với chủ hàng

Nếu quý vị đã đọc câu "Chúng tôi phát triển phần mềm miễn phí" trong tài liệu giới thiệu, thì việc nói rõ phạm vi của điều đó là hợp lý. Đối tượng là những phần mềm hữu ích cho các chủ hàng đang hợp tác cùng RUNIC, và không nhất thiết phải liên quan đến logistics. Ngoài các phần mềm logistics như màn hình quản lý tồn kho, xuất hàng hay tự động hóa báo cáo, quý vị cũng có thể yêu cầu các công cụ giúp giảm bớt những công việc lặp lại khác trong vận hành kinh doanh. Khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tổng hợp trước phạm vi khả thi và lịch trình để trình bày; với các hệ thống quy mô lớn, chúng tôi sẽ thống nhất rồi mới triển khai.

Câu hỏi thường gặp