La historia del equipo de desarrollo de RUNIC — cuando la solicitud del cliente se convierte en software
Es raro que en el organigrama de una empresa de logística figure un equipo de desarrollo. La mayoría de los 3PL alquilan una solución externa, y el cliente adapta su operación a la forma que ese sistema permite. RUNIC eligió el camino contrario — adaptar el sistema a la operación. Por eso mantiene un equipo de desarrollo interno junto al equipo de operación de almacenaje y despacho. Este texto cuenta cómo trabaja ese equipo y las cosas que ha construido hasta hoy.
Empezó por nuestra propia molestia
El primer encargo del equipo de desarrollo no vino de un cliente, sino de un problema del propio piso de RUNIC. Las devoluciones son el ejemplo más claro. Las etiquetas de retorno se acumulaban, y se nos iba el tiempo buscando y cruzando una por una a qué cliente y a qué pedido correspondía cada devolución. Investigamos las soluciones del mercado, pero muchas partes no encajaban con nuestra forma de operar, así que decidimos construirlo nosotros mismos.
Ese programa que hicimos sigue funcionando cada día en el piso. La molestia se vuelve encargo, y el encargo se vuelve software — así se asentó la forma de trabajar del equipo de desarrollo de RUNIC.
Las 5 etapas por las que la solicitud se convierte en software
La misma forma se aplica también a las solicitudes de los clientes. El proceso es simple.
- ① Solicitud — Basta una línea por el chat abierto de KakaoTalk: "esta tarea es repetitiva, ¿no se podría automatizar?". No hace falta un documento formal de requisitos.
- ② Verificación en el piso — El programador observa el lugar donde esa tarea ocurre realmente. El equipo de desarrollo de RUNIC está dentro de la misma empresa que el centro logístico, así que no se entera del problema de oídas, sino que lo ve directamente. Aquí es donde se separa del desarrollo externo.
- ③ Diseño de pantalla — Antes de escribir código, se comparte primero "esta es la pantalla que va a salir". Así se evita gastar días avanzando en una dirección equivocada.
- ④ Puesta en operación — El programa terminado se aplica de inmediato al piso de despacho real. No es una demo, es operación.
- ⑤ Mejora con el uso — Los comentarios que surgen a medida que el piso y el cliente lo usan se vuelven de nuevo la solicitud ①. La plataforma de devoluciones también llegó a su forma actual con esta repetición.
¿Qué es lo que es sin costo para el cliente?
Si en nuestra presentación vio la frase "desarrollamos el programa sin costo", conviene precisar su alcance. Se trata de programas que le sirven a los clientes que operan con RUNIC, y ni siquiera tienen que estar relacionados con la logística. Puede solicitar tanto programas logísticos como pantallas de gestión de inventario y despacho o la automatización de reportes, como también herramientas que alivian otras tareas repetitivas de la operación del negocio. Cuando recibimos la solicitud, primero le ordenamos el alcance y el calendario posibles, y la construcción de sistemas de gran envergadura la avanzamos por acuerdo.
Preguntas frecuentes
Q¿Hasta qué tipo de solicitudes pueden desarrollar?
Si es un programa que le sirve al cliente, lo evaluamos aunque no tenga que ver directamente con la logística. Desde pantallas de gestión de inventario y despacho o la automatización de reportes, hasta herramientas que alivian las tareas repetitivas de la operación del negocio — cuando recibimos la solicitud, primero le ordenamos el alcance y la forma en que es posible hacerlo.
Q¿El desarrollo es realmente sin costo?
Sí. Los programas que le sirven a los clientes que operan con RUNIC los desarrollamos sin costo. Para la construcción de sistemas de gran envergadura, avanzamos acordando previamente el alcance.
Q¿Cuánto tarda el desarrollo?
Depende del tamaño de la solicitud. Agregar una pantalla y crear un programa nuevo llevan plazos distintos, así que en la etapa de solicitud le indicamos también el calendario estimado.
Q¿Se puede integrar con sistemas existentes como una tienda en línea o un ERP?Verificar alcance
El alcance de integración posible depende del método de integración (API, etc.) que ofrezca el sistema de destino. Si nos indica qué sistema está usando, primero verificamos si es posible y de qué manera, y se lo informamos.
Q¿Puedo encargar solo el desarrollo sin entregarles la logística?
Sí. RUNIC opera el desarrollo de software como una línea de servicio independiente. Su base es la experiencia en sistemas logísticos validada operando directamente en el piso, pero el objeto de desarrollo no se limita a la logística — si es un programa que necesita, le asesoramos sobre desarrollo a medida y automatización de integraciones, sea cual sea el rubro.